Política de Reembolsos

Flor de Loto distingue entre dos situaciones que se resuelven de forma distinta:

• Desistimiento («he cambiado de opinión»): tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver el producto sin justificar el motivo (ver Términos y Condiciones, sección 6). Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
• Garantía legal (defecto o error nuestro): si el producto llega dañado, no se corresponde con lo anunciado, o hay un error de Flor de Loto, el reembolso, la reparación o la sustitución son gratuitos y no hay plazo de 14 días — se aplica la garantía legal de 3 años.

Para solicitar una devolución, ya sea por desistimiento o por garantía:

• Envía un correo a soporte@flordeloto.eu indicando el número de pedido.
• Indica si se trata de un desistimiento voluntario o de un problema con el producto (adjunta fotografías en este segundo caso).
• Te responderemos en un plazo máximo de 5 días laborables con las instrucciones de devolución (dirección de envío y, si corresponde, una etiqueta de envío prepagada).

En caso de desistimiento, el producto debe devolverse en su embalaje original, sin señales de uso más allá de las necesarias para comprobar su naturaleza y características (igual que harías en una tienda física). Un producto devuelto con signos claros de uso o daño puede dar lugar a una minoración del importe reembolsado, conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU.

Esta condición no aplica cuando la devolución se debe a un defecto o error de Flor de Loto: en ese caso el estado del producto tal como llegó al cliente es irrelevante para el reembolso.

Una vez recibido el producto devuelto (o una prueba de su envío), Flor de Loto tramita el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

• Desistimiento voluntario: los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.
• Producto defectuoso o error de Flor de Loto: los gastos de devolución corren a cargo de Flor de Loto (se facilita una etiqueta de envío prepagada).

El derecho de desistimiento no aplica a:

• Productos personalizados o hechos a medida por encargo específico del cliente, cuando esta modalidad exista.
• Productos que el cliente haya usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza (p. ej. una katana funcional afilada o usada para corte).

Flor de Loto se reserva el derecho a rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del producto antes de su devolución, o abuso reiterado de la política de devoluciones.